어르신 일상으로 더 가까이,
더 편리해진 ‘120 동행콜택시’

스마트폰 사용이 익숙하지 않아도 전화 한 통이면 택시를 부를 수 있는 ‘120 동행콜택시’가 더욱 편리해집니다. 서울시는 운영 시작 시간을 오전 9시에서 8시로 앞당기고, 120 전화 후 6번을 누르면 전용 콜센터로 바로 연결하는 등 서비스를 개선해 어르신의 일상 이동을 든든히 지원합니다.

‘120 동행콜택시’는 고령자 등 디지털 취약계층이 스마트폰 앱으로 택시를 이용하는 것에 어려움을 겪는 문제를 해소하고자 서울시가 지난해 7월 도입한 서비스입니다. 별도 회원가입이나 복잡한 앱 조작 없이 ‘02-120(다산콜센터)’ 또는 ‘1855-0120(동행 콜택시 전용 콜센터)’으로 전화를 걸면 택시를 호출할 수 있습니다. 상담원에게 출발지와 목적지를 말하면 인근 택시를 배차하고, 차량 위치와 번호 등 배차 정보를 문자나 카카오톡 알림톡으로 안내합니다. 별도의 호출료는 없습니다.

이번 서비스 개선은 ‘120 동행콜택시’의 실제 이용 데이터를 분석해 운영에 적극 반영한 결과입니다. 올해 1월부터 7월까지 운행 완료 데이터를 분석한 결과 오전 시간대 이용 수요가 전체의 37.8%(1.7만 건)로 가장 많았는데, 특히 오전 9시~10시 병원 방문 비중이 전체의 15%를 차지한 것으로 나타났습니다. 이처럼 오전 시간대 병원 이용 수요가 높은 점을 고려해 운영 시간을 기존 오전 9시에서 오전 8시로 1시간 앞당겼습니다. 운영종료는 오후 10시로 동일합니다.

이용 절차도 한층 간편해졌습니다. 기존에는 다산콜센터(☎ 02-120)로 전화하면 상담사와 통화한 뒤 전용 콜센터로 연결되었지만, 개선 후에는 음성 안내에 따라 6번을 누르면 전용 콜센터로 바로 연결됩니다. 또한 자동결제 서비스를 도입해 최초 한 번만 결제수단을 등록하면 이후부터는 택시요금이 자동으로 결제되도록 했습니다.

서울시는 이용 증가에 대비해 콜센터 상담 인력을 확충하여 보다 신속한 상담과 택시 호출을 지원할 계획입니다. 또한 어르신이 자주 찾는 병원과 복지관 등 생활공간을 중심으로 홍보를 강화해 이용 확산에 나섭니다.